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Le mot de la Direction

L’AAA est représentée judiciairement et extrajudiciairement par le président de son Conseil d’administration. Cependant le Président a délégué le traitement des affaires courantes à un agent de la carrière supérieure qui assume ainsi la gestion journalière de l’AAA en tant que chargé de direction. Le chargé de direction est secondé par un chargé de direction adjoint. Tous les services de l’AAA sont rattachés à la Direction.

M. Georges Wagner

Chargé de direction

M. Guillaume Schimberg

Chargé de direction adjoint

Quels sont, selon vous, les principaux faits marquants qui ont caractérisé l’année 2025 pour l’AAA ?

Georges Wagner

Nous avons poursuivi notre transformation digitale avec le développement des démarches en ligne pour les assurés via « MyGuichet.lu ». Cette digitalisation vise avant tout à simplifier nos démarches, à faciliter l’accès aux services de l’AAA et à réduire les délais de traitement des dossiers. Par ailleurs, l’AAA propose depuis 2025 la consultation en ligne des accidents du travail et des maladies professionnelles ainsi que la mise à jour des coordonnées bancaires. Toutes les démarches pour les demandes de prestation et d’indemnisation devraient être disponibles pour fin 2026 et des vidéos explicatives accompagneront les utilisateurs dans leurs nouvelles démarches.

Nous avons également renouvelé avec succès notre certification ISO 9001:2015, confirmant l’importance accordée à notre démarche qualité et à l’amélioration continue. Cette certification témoigne de l’engagement de l’ensemble du personnel de l’AAA.

L’organisation du 18ème Forum Sécurité-Santé au Travail en juin 2025 se présentait comme un défi particulier puisque l’AAA avait la présidence du European Forum, dont l’organisation avait était combinée avec celle du forum national. En plus des entreprises luxembourgeoises, nous avons également accueilli des invités et visiteurs issus de différents pays de l’Union européenne. Grâce à notre service « Prévention », avec le support de notre service « Communication », l’événement a rencontré un franc succès et enregistré un nombre de participation record.

Enfin, l’année 2025 a également été marquée par le renforcement des actions de prévention et de sensibilisation au niveau du risque routier où le nombre d’accident mortels est toujours prédominant. Dans ce contexte, le service « Prévention » a élaboré une campagne spécifique autour des 7 engagements pour la sécurité routière au travail, dont le lancement est prévu lors du Forum Sécurité-Santé au Travail de 2026.

Quels seront, selon vous, les principaux défis et priorités de l’AAA pour les prochaines années ?

Georges Wagner

La prévention reste au cœur des missions de l’AAA. Avec les transformations du monde du travail — nouvelles formes de travail, nouvelles technologies, vieillissement de la population ou encore changement climatique — les enjeux au niveau de la sécurité et de la santé évoluent également. L’AAA doit donc s’adapter à ces nouvelles réalités. C’est la raison pour laquelle le service « Prévention » a commencé, dès 2025, à accorder une importance accrue au bien-être au travail ainsi qu’aux risques psychosociaux. Le service « Prévention » poursuit également la stratégie nationale VISION ZERO. Après le succès de la première phase, la nouvelle feuille de route jusque 2030 prévoit de nouveaux objectifs : diminuer de 20 % le taux de fréquence des accidents du travail par rapport à 2019, avec un effort ciblé sur les secteurs à risques. Les chiffres de 2025 sont d’ailleurs très positifs avec un taux de fréquence qui se situe désormais à 3 %, ce qui représente une réduction de 9,4 % par rapport à l’année 2024.

Un autre enjeu important pour les prochaines années sera de faciliter davantage l’accès à l’information pour les assurés et les employeurs. Dans cette optique, l’AAA a décidé de moderniser son site Internet avec comme objectif de rendre l’information plus claire, plus accessible et compréhensible. Cette refonte nous permettra de simplifier les contenus et les démarches et d’y ajouter une version en langue anglaise. La modernisation de nos outils de communication constituera ainsi un levier important pour mieux répondre aux besoins de nos publics et accompagner l’évolution de leurs usages numériques.

Quelle est la vision de l’AAA ?

L’Association d’assurance accident vise à garantir un service public de qualité répondant à la législation en vigueur et organisé autour des objectifs suivants :

Satisfaction de ses parties prenantes
Adaptation d’une gouvernance visant l’optimisation du fonctionnement interne par l’amélioration continue et la gestion des risques
Contrôle actif en matière de lutte contre les abus et fraudes
Promotion et augmentation de la sécurité, de la santé et du bien-être au travail

Pour atteindre ces objectifs, l’AAA s’est engagée dans une démarche d’écoute et de satisfaction des clients-usagers, dans laquelle chaque collaborateur est impliqué.

Vision

L’Association d’assurance accident vise à se rapprocher de ses clients-usagers et à leur offrir un service de qualité, toujours adapté à leurs besoins et attentes.

Mission

L’AAA est un établissement public chargé de la prévention et de l’indemnisation des accidents du travail, des accidents de trajet et des maladies professionnelles.

Valeurs

Respect des principes généraux
L’AAA agit avec intégrité, impartialité et exactitude dans le cadre de ses missions.
Les décisions administratives de l’AAA sont prises dans le respect des principes de
légalité, proportionnalité et égalité et sont motivées en droit.

Transparence, Accessibilité, Intelligibilité
Nous communiquons une information de qualité et complète, ce qui suppose qu’elle est juste, contextuelle, facilement accessible et compréhensible.

Éthique
Nous traitons tous nos clients-usagers avec respect et nous leur assurons des services courtois, diligents et équitables.

Implication du personnel
Nous reconnaissons que chacun d’entre nous a un rôle à jouer dans la mission de l’AAA.

Principes

Application équitable des lois et règlements
Prise de décision en toute indépendance et impartialité
Implémentation du principe de la meilleure réglementation
Utilisation efficiente des moyens et des ressources
Prise en compte de la moindre charge administrative
Respect de la protection des données
Implémentation efficace des outils de l’information et de la communication

Quelles sont les missions de l’AAA ?

Créée par le législateur en 1902, l’AAA est placée sous la tutelle du Ministère de la Santé et de la Sécurité sociale et sous la surveillance de l’Inspection générale de la sécurité sociale (IGSS).
L’AAA est un établissement public chargé de la prévention et de l’indemnisation des accidents du travail, des accidents de trajet et des maladies professionnelles.

Les principes de l’AAA sont :

La substitution de la responsabilité individuelle de l’employeur par la responsabilité collective de tous les employeurs réunis obligatoirement en une seule association de droit public ;
L’obligation de l’assurance accident de prendre des mesures en vue de prévenir les accidents du travail et les maladies professionnelles ainsi que d’indemniser les victimes ou leurs ayant droits ;
La réparation du dommage subi ;
Le financement exclusif par les employeurs et l’État (à l’exception de l’assurance agricole volontaire).

Dans le domaine de la prévention, l’AAA est dotée d’un service « Prévention » pour lequel l’accent a été mis sur les activités d’information, de conseil et de formation.

Le service « Prestations » assure l’instruction des affaires en vue de la décision sur la prise en charge en tant qu’accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle. Si nécessaire, le service « Prestations » saisit l’Administration du contrôle médical de la sécurité sociale (CMSS) en vue de se prononcer sur le volet médical du dossier.

Étant donné que l’indemnisation des assurés se fait toujours en fonction de leur état de santé, les demandes en obtention de prestations sont toutes soumises au CMSS pour avis.

Quelles sont les responsabilités de la Direction ?

Développer les activités de l’assurance accident

Représenter l’administration au niveau national et international

Coordonner le travail des services de l’AAA

Faire appliquer les dispositions du Code de la Sécurité sociale ainsi que les dispositions réglementaires et les directives internationales

Préparer les séances du Conseil d’administration

S’engager vis-à-vis du système Qualité et garantir sa mise en œuvre

Veiller au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Se charger du recrutement auprès de l’AAA

Présentation de l’organigramme de l’AAA

La Direction est soutenue par le service « Secrétariat », le service « Ressources humaines et Qualité », le service « Communication » et le service « Méthodologie ». Les autres services, à savoir le service « Prévention », le service « Courrier et Encodage », le service « Prestations », le service « Juridique » et le service « Comptabilité » travaillent également en étroite collaboration avec la Direction.